Jos huomaat laskussa virheen tai haluat tehdä laskutukseen liittyvän reklamaation, Flovi tarjoaa selkeän ja tehokkaan prosessin tilanteen korjaamiseksi. Asiakaspalvelumme on valmis auttamaan kaikissa laskutukseen liittyvissä kysymyksissä.
Kuinka tehdä reklamaatio laskutuksesta?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun:
Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] tai käytä partner.flovi.io-sivuston sisällä chattia.
Kerro mahdollisimman tarkasti:
Laskun numero tai yksittäisen siirron tunniste (ID).
Kuvaus ongelmasta tai virheestä.
Tarvittaessa liitä mukaan dokumentit, kuten maksukuitit tai laskut.
Saat vahvistuksen reklamaation vastaanottamisesta:
Asiakaspalvelumme ottaa reklamaation käsittelyyn mahdollisimman pian ja vahvistaa asian etenemisen.
Yleisimmät reklamaatiotilanteet
Laskun tiedot eivät vastaa sovittua:
Esimerkiksi lisäpalveluita veloitettu, vaikka niitä ei olisi käytetty.
Virheellinen määrä tai hinta:
Laskussa näkyy väärä määrä ajokilometrejä tai palveluiden hinnoittelu ei täsmää.
Puuttuva lasku:
Laskua ei ole vastaanotettu, vaikka palvelu on suoritettu.
Tuplaveloitus tai maksutapahtuman epäselvyys:
Maksu on tehty, mutta näkyy edelleen erääntyneenä.
Reklamaation käsittelyaikataulu
Flovi käsittelee laskutusreklamaatiot yleensä 5 arkipäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
Mahdolliset korjaukset ja hyvitykset käsitellään viipymättä.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä teen, jos huomaan laskussa virheen?
Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai chatin kautta, ja ilmoita laskun tiedot sekä virheen kuvaus.
Voinko saada hyvityksen, jos laskussa on virhe?
Kyllä, virheelliset veloitukset hyvitetään asiakkaalle mahdollisimman pian, jos reklamaatio todetaan aiheelliseksi.
Miten voin varmistaa, että vastaavia virheitä ei tapahdu?
Tarkista aina laskun tiedot tilauksen jälkeen ja ilmoita heti mahdollisista epäselvyyksistä.
Kuinka saan kopion laskusta reklamaation tueksi?
Pyydä kopio asiakaspalvelusta sähköpostitse tai chatin kautta.
Flovi haluaa varmistaa, että laskutuksesi on aina selkeää ja virheetöntä. Jos sinulla on kysyttävää laskutuksesta tai tarvitset apua reklamaation tekemisessä, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään sähköpostitse tai partner.flovi.io-sivuston chatin kautta!