Flovi varmistaa, että kaikki vahinkotilanteet käsitellään ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti. Siirron aikana sattuneet vahingot arvioidaan tapauskohtaisesti, ja prosessi etenee selkeiden vaiheiden mukaisesti. Tässä osiossa kuvataan, mitä asiakkaan tulee tehdä vahinkotilanteessa ja miten Flovi hoitaa tilanteen käsittelyn.
Mitä tehdä vahinkotilanteessa?
Ilmoita vahingosta mahdollisimman pian
Ota yhteyttä Flovin asiakaspalveluun:
Sähköpostitse: [email protected]
Puhelimitse: 010 420 4092
Chatissa: Käytä partner.flovi.io-sivuston sisäistä chat-toimintoa.
Anna tarvittavat tiedot
Vahinkoilmoituksessa tulee mainita:
Ajoneuvon rekisterinumero.
Varauksen tunniste (ID) tai ajotunnus.
Yksityiskohtainen kuvaus vahingosta (esim. mitä tapahtui, missä ja milloin).
Valokuvat vaurioista, jos mahdollista.
Odota vahvistusta ja jatko-ohjeita
Flovin asiakaspalvelu vahvistaa ilmoituksen vastaanottamisen ja aloittaa vahinkotilanteen käsittelyn.
Vahinkotilanteen käsittelyprosessi
Ilmoituksen vastaanotto ja selvitys
Flovi vastaanottaa ilmoituksen ja arvioi tilanteen:
Pyydämme kuljettajalta kirjallisen selvityksen tapahtuneesta.
Vahinkojen laajuus ja syyt selvitetään asiakkaan ja kuljettajan antamien tietojen perusteella.
Vastuun määrittäminen
Flovi selvittää, kuka on vastuussa vahingosta:
Kuljettajan vastuu: Jos vahinko johtuu kuljettajan toiminnasta tai huolimattomuudesta.
Asiakkaan vastuu: Jos ajoneuvo ei ollut siirtokunnossa tai asiakkaan ohjeet olivat puutteelliset.
Kolmannen osapuolen vastuu: Jos vahinko aiheutuu esimerkiksi toisesta liikenteessä olevasta ajoneuvosta.
Korvauksen käsittely
Vahingot käsitellään tapauskohtaisesti:
Tarkemmat vakuutusehdot on määritelty sopimusehdoissa.
Asiakkaalle ilmoittaminen
Flovi toimittaa asiakkaalle kirjallisen selvityksen, joka sisältää:
Kuljettajan raportin sisällön.
Korvaustoimenpiteet ja mahdolliset jatkotoimenpiteet.
Korjaustoimenpiteiden aloittaminen
Flovi järjestää tarvittavat toimenpiteet vahingon korjaamiseksi yhteistyössä asiakkaan ja mahdollisten vakuutusyhtiöiden kanssa.
Vakuutuksen kattavuus vahinkotilanteessa
Tarkemmat vakuutusehdot on määritelty sopimusehdoissa.
Mitä vahinkoja ei lähtökohtaisesti korvata?
Asiakkaan vastuulla olevat vahingot:
Vahingot, jotka johtuvat ajoneuvon siirtokelvottomasta kunnosta (esim. toimimattomat jarrut, tyhjät renkaat).
Asiakkaan virheellisten ohjeiden aiheuttamat vahingot.
Luonnonilmiöiden aiheuttamat vahingot:
Esim. myrskyn, raekuuron tai muun luonnonilmiön aiheuttamat vauriot, ellei niitä voida osoittaa johtuneen kuljettajan toiminnasta.
Kolmannen osapuolen aiheuttamat vahingot:
Näissä tapauksissa vastuu määritellään liikennevakuutuksen ehtojen mukaisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä teen, jos vahinko huomataan vasta siirron jälkeen?
Ilmoita asiasta välittömästi Flovin asiakaspalveluun ja liitä mukaan valokuvat vaurioista.
Mitä tapahtuu, jos vahinko ei ole kuljettajan aiheuttama?
Flovi selvittää vahingon syyn ja määrittää vastuun. Jos vahinko johtuu esimerkiksi ajoneuvon siirtokelvottomuudesta, vastuu saattaa jäädä asiakkaalle.
Kuinka nopeasti vahingot käsitellään?
Flovi aloittaa käsittelyn heti vahinkoilmoituksen vastaanottamisen jälkeen. Käsittelyn kesto riippuu vahingon laajuudesta ja tarvittavista selvityksistä.
Flovi pyrkii käsittelemään kaikki vahinkotilanteet tehokkaasti ja puolueettomasti. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, asiakaspalvelumme auttaa mielellään sähköpostitse, puhelimitse tai chatin kautta partner.flovi.io-sivustolla!