Flovi ja asiakas jakavat vastuut ajoneuvosiirtojen aikana selkeiden ehtojen mukaisesti. Tämä osio määrittää, mitä vastuita kummallakin osapuolella on siirron aikana ja sen jälkeen, mukaan lukien vahinkotilanteet ja siirtokelpoisuuden varmistaminen.
Flovin vastuut
Ajoneuvon siirto siirtopalvelusopimuksen mukaisesti
Flovi vastaa siitä, että siirrot suoritetaan sovitun aikataulun ja ehtojen mukaisesti.
Käytetään vain ammattitaitoisia kuljettajia, joilla on tarvittavat ajoluvat.
Kuljettajien toiminnan valvonta
Flovi vastaa, että kuljettajat noudattavat palvelun käyttöehtoja ja ajoneuvon käsittelyyn liittyviä ohjeita.
Jos vahinko johtuu kuljettajan huolimattomuudesta, Flovi kantaa vastuun vahingon korvaamisesta.
Vahinkotilanteiden käsittely
Flovi selvittää ja käsittelee siirron aikana tapahtuneet vahingot.
Reaaliaikainen tiedotus ja tuki
Asiakkaalle ilmoitetaan viipymättä mahdollisista siirtoon liittyvistä ongelmista tai viivästyksistä.
Asiakaspalvelu on käytettävissä chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse.
Asiakkaan vastuut
Ajoneuvon siirtokelpoisuuden varmistaminen
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että ajoneuvo on siirtokunnossa. Tämä sisältää:
Vakuutusten voimassaolo siirron aikana.
Ajoneuvo on tarkistettu tieliikenteeseen soveltuvaksi (ajokelpoinen).
Ajoneuvossa on tarvittavat varusteet mukana, esim. tarvittavat asiakirjat, kaikki avaimet ja renkaat.
Sujuvan siirron takaamiseksi suosittelemme varmistamaan, että autossa on riittävä määrä polttoainetta tai sähköauton akussa on riittävä määrä toimintamatkaa siirron ajalle.
Viallisesta tai siirtokelvottomasta ajoneuvosta aiheutuvat vahingot eivät kuulu Flovin vastuulle.
Täydellisten ja oikeiden tietojen antaminen
Asiakkaan on annettava tarkat tiedot nouto- ja toimituspaikasta sekä erityisohjeista.
Virheellisistä tai puutteellisista tiedoista aiheutuvat viivästykset tai kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Irtaimistojen ja lisätarvikkeiden suojaaminen
Asiakas vastaa ajoneuvon sisällä olevan irtaimiston ja lisätarvikkeiden suojaamisesta.
Flovi ei ole vastuussa kadonneista tai vahingoittuneista henkilökohtaisista tavaroista.
Ohjeiden noudattaminen siirron aikana
Kuljettaja noudattaa Asiakkaan ja Flovin antamia ohjeita, jotka liittyvät esimerkiksi auton luovutukseen ja vastaanottamiseen.
Puutteelliset ohjeet voivat johtaa lisäkustannuksiin tai peruutusmaksuihin.
Yhteiset vastuut
Sopimuksen noudattaminen
Molemmat osapuolet sitoutuvat noudattamaan siirtopalvelusopimuksessa määriteltyjä ehtoja ja käyttöohjeita.
Vahinkojen raportointi ja selvitys
Kaikki vahingot tulee raportoida viipymättä. Asiakas ja Flovi toimittavat tarvittavat tiedot ja dokumentit vahinkotilanteiden selvittämistä varten.
Usein kysytyt kysymykset
Kuka vastaa vahingoista, jos ajoneuvo ei ole siirtokunnossa?
Asiakas on vastuussa siirtokelvottoman ajoneuvon aiheuttamista vahingoista, koska Flovin kuljettajilla ei ole mahdollisuutta tarkistaa teknistä kuntoa ennen siirtoa.
Entä jos vahinko johtuu kuljettajan huolimattomuudesta?
Flovi vastaa kaikista vahingoista, jotka johtuvat kuljettajan toiminnasta. Vahingot katetaan kaskovakuutuksen ehtojen mukaisesti, ja Flovi maksaa omavastuuosuuden.
Voiko asiakas kieltäytyä maksamasta vahingosta, jos syy on epäselvä?
Flovi selvittää kaikki vahinkotilanteet tapauskohtaisesti. Jos syy on epäselvä, Flovi tekee päätöksen vahinkojen korvausvastuusta perusteellisten selvitysten jälkeen.
Kuka vastaa siirron viivästymisestä?
Flovi ottaa vastuun siirron viivästyksistä, jotka johtuvat Flovin järjestelmistä tai kuljettajista. Asiakkaan antamat virheelliset tiedot voivat kuitenkin siirtää vastuun asiakkaalle.
👉 Flovi ja asiakas jakavat vastuunsa selkeästi, jotta ajoneuvosiirrot voidaan suorittaa turvallisesti ja sujuvasti. Jos sinulla on kysyttävää vastuisiin liittyen, asiakaspalvelumme auttaa mielellään sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse!