Flovi tarjoaa selkeän korvausprosessin mahdollisten vahinkotilanteiden käsittelyyn. Korvausprosessi on suunniteltu varmistamaan, että vahingot käsitellään tehokkaasti, oikeudenmukaisesti ja asiakasta kuunnellen.
Vahinkoilmoituksen tekeminen
Asiakkaan toimenpiteet:
Ilmoita vahingosta mahdollisimman pian
Ota yhteyttä Flovin asiakaspalveluun:
Sähköpostitse: [email protected]
Puhelimitse: 010 420 4092
Chatissa: Käytä partner.flovi.io-sivuston sisäistä chat-toimintoa.
Anna tarvittavat tiedot:
Ajoneuvon rekisterinumero ja siirron ID-tunniste.
Kuvaus tapahtuneesta vahingosta (esim. mitä tapahtui, missä ja milloin).
Valokuvat vahingoista ja mahdolliset todistajatiedot.
Pidä ajoneuvo vahinkotilanteen jälkeen koskemattomana
Älä aloita korjaustoimenpiteitä ennen kuin Flovi on arvioinut vahingon.
Korvauskäsittelyn vaiheet
Ilmoituksen vastaanotto ja arviointi
Flovi ottaa vahinkoilmoituksen käsittelyyn ja pyytää kuljettajalta selvityksen tapahtuneesta.
Vahingon syy, laajuus ja vastuu arvioidaan saatavilla olevien tietojen perusteella.
Vastuun määrittäminen
Flovi määrittää, kuka on vastuussa vahingosta:
Kuljettajan vastuu: Jos vahinko johtuu kuljettajan huolimattomuudesta.
Asiakkaan vastuu: Jos ajoneuvo ei ollut siirtokunnossa tai ohjeet olivat puutteelliset.
Kolmannen osapuolen vastuu: Esimerkiksi liikenneonnettomuudet, joissa toinen osapuoli on syyllinen.
Päätöksen ilmoittaminen
Flovi toimittaa asiakkaalle kirjallisen päätöksen, joka sisältää:
Vahingon syyn ja vastuun määrittelyn.
Korvattavat vahingot ja niiden kattavuuden.
Tarvittaessa lisäohjeet jatkotoimenpiteisiin.
Korvauksen maksaminen
Flovin korvausvastuu:
Jos vahinko kuuluu Flovin vastuulle, Flovi maksaa korvauksen suoraan asiakkaalle tai huolehtii korjauksista yhteistyössä korjaamojen kanssa.
Asiakkaan korvausvastuu:
Jos vahinko kuuluu asiakkaan vastuulle, Flovi toimittaa laskun aiheutuneista kuluista tai ohjaa asian asiakkaan vakuutusyhtiölle.
Kolmannen osapuolen tapaukset:
Liikenneonnettomuustapauksissa korvaukset käsitellään liikennevakuutuksen ehtojen mukaisesti.
Korvausprosessin yleinen aikataulu
Ilmoituksen vastaanotto: 1 arkipäivä.
Selvityksen tekeminen: 3–5 arkipäivää vahinkoilmoituksen vastaanottamisesta.
Päätöksen ilmoittaminen: 5–7 arkipäivää.
Korvauksen suorittaminen: Korvaus maksetaan tai korjaukset järjestetään päätöksen mukaisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti korvaus käsitellään?
Flovi pyrkii käsittelemään kaikki vahinkotilanteet 5–7 arkipäivän kuluessa.
Mitä teen, jos olen eri mieltä korvauspäätöksestä?
Voit ottaa yhteyttä Flovin asiakaspalveluun ja pyytää päätöksen tarkistamista. Tarvittaessa Flovi voi käsitellä tapauksen uudelleen.
Kuka maksaa omavastuun perusvakuutuksessa?
Flovi maksaa omavastuun silloin, kun vahinko kuuluu sen vastuulle.
Voinko käyttää omaa korjaamoani?
Kyllä, mutta korjaamo on hyväksytettävä etukäteen Flovilla, jotta korvausprosessi etenee sujuvasti.
Flovi haluaa tehdä vahinkotilanteiden käsittelystä mahdollisimman selkeää ja oikeudenmukaista. Jos sinulla on kysyttävää korvausprosessista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse!