Jos Flovin palvelussa ilmenee ongelmia, kuten siirto ei suju odotetulla tavalla tai haluat antaa palautetta, reklamaation jättäminen on helppoa. Flovi käsittelee kaikki reklamaatiot huolellisesti ja pyrkii ratkaisemaan ne mahdollisimman nopeasti.
Miten reklamaatio jätetään?
Ota yhteyttä Flovin asiakaspalveluun
Voit jättää reklamaation seuraavilla tavoilla:Sähköpostitse: [email protected]
Chatissa: Käytä partner.flovi.io-sovelluksen sisäistä chat-toimintoa.
Puhelimitse: Soita numeroon 010 420 4092.
Anna seuraavat tiedot reklamaatiossa:
Ajoneuvon tiedot: Rekisterinumero, siirron ID tai varauksen tunniste.
Kuvaus ongelmasta: Mitä tapahtui, missä ja milloin.
Tapahtuman taustat: Mahdolliset syyt reklamaatiolle tai huomiot siirron aikana.
Liitteet: Valokuvat, dokumentit tai muut tiedot, jotka tukevat reklamaatiota.
Reklamaation käsittelyprosessi
Reklamaation vastaanotto ja vahvistus
Saat vahvistuksen siitä, että reklamaatio on vastaanotettu.
Flovin asiakaspalvelu arvioi reklamaation sisällön ja aloittaa käsittelyn.
Selvitys ja vastuun määrittäminen
Flovi selvittää tapahtumien kulun asiakkaan, kuljettajan ja muiden osapuolten antamien tietojen perusteella.
Mahdolliset lisätiedot tai selvitykset pyydetään tarvittaessa.
Päätös ja toimenpiteet
Flovi antaa kirjallisen vastineen reklamaatioon, jossa kuvataan:
Tapahtuman selvitys ja vastuu.
Mahdolliset toimenpiteet tai hyvitykset, kuten korvaukset tai palvelun parannukset.
Hyvityksen suorittaminen
Jos reklamaatio johtaa korvaukseen, hyvitys maksetaan tai asia ratkaistaan yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Reklamaation aikataulu
Vastaanotto ja vahvistus: 1–2 arkipäivää.
Selvitys ja päätöksenteko: 5–7 arkipäivää riippuen reklamaation monimutkaisuudesta.
Korjaavat toimenpiteet: Mahdolliset hyvitykset tai ratkaisut toteutetaan 7 päivän kuluessa päätöksestä.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti reklamaatio käsitellään?
Flovi käsittelee reklamaatiot yleensä 5–7 arkipäivän sisällä reklamaation jättämisestä. Kiireelliset asiat priorisoidaan.
Voinko jättää reklamaation suoraan kuljettajalle?
Ei, reklamaatiot tulee ohjata Flovin asiakaspalveluun, joka käsittelee ne keskitetysti.
Saanko korvausta viivästyksistä?
Flovi arvioi tapauskohtaisesti, liittyykö viivästykseen korvausvastuu, ja tarjoaa hyvityksiä tarvittaessa.
Entä jos en ole tyytyväinen reklamaation käsittelyyn?
Voit pyytää reklamaation uudelleenkäsittelyä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Flovi pyrkii aina löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.
Flovi arvostaa asiakkailta saamaansa palautetta ja reklamaatioita, koska ne auttavat parantamaan palvelua. Jos sinulla on kysyttävää reklamaation jättämisestä tai käsittelystä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse!