Mikäli Flovin kuljettajan toiminnassa ilmenee ongelmia, kuten epäasiallista käytöstä, ohjeiden laiminlyöntiä tai vahinkotilanteita, reklamaatio käsitellään huolellisesti ja asianmukaisesti. Flovi suhtautuu kuljettajapalautteisiin vakavasti ja pyrkii ratkaisemaan tilanteet nopeasti.
Kuljettajaan liittyvän reklamaation jättäminen
Ilmoita asiasta Flovin asiakaspalveluun
Voit tehdä reklamaation seuraavilla tavoilla:Sähköpostitse: [email protected]
Chatissa: Käytä partner.flovi.io-sivuston sisäistä chat-toimintoa.
Puhelimitse: Soita numeroon 010 420 4092.
Anna seuraavat tiedot:
Ajoneuvon rekisterinumero ja siirron ID-tunniste.
Kuljettajan toimintaan liittyvät havainnot ja tarkka kuvaus tilanteesta.
Mahdolliset liitteet, kuten valokuvat tai videot, jotka tukevat reklamaatiota.
Ilmoita haluamasi toimenpiteet (valinnainen):
Esim. hyvitys, selvitys tai jatkotoimenpiteet kuljettajan toimintaan liittyen.
Reklamaation käsittely kuljettajan osalta
Reklamaation vastaanotto
Flovin asiakaspalvelu vahvistaa reklamaation vastaanottamisen 1–2 arkipäivän kuluessa.
Kuljettajan selvityspyyntö
Flovi pyytää kuljettajalta kirjallisen selvityksen tapahtuneesta.
Kuljettajan selvitys ja asiakkaan raportti yhdistetään reklamaation arviointia varten.
Tapahtuman arviointi
Flovi selvittää, onko kuljettajan toiminta ollut ohjeistusten ja sopimusehtojen mukaista.
Jos kuljettajan toiminnassa havaitaan puutteita, Flovi arvioi jatkotoimenpiteet (esim. lisäkoulutus, huomautus tai sopimuksen irtisanominen kuljettajan kanssa).
Asiakkaalle ilmoittaminen
Asiakkaalle toimitetaan kirjallinen vastine, jossa kuvataan:
Kuljettajan selvitys ja Flovin arvio tapahtuneesta.
Toteutettavat toimenpiteet ja mahdolliset hyvitykset.
Mahdolliset toimenpiteet kuljettajaa kohtaan
Ohjeistuksen korjaaminen:
Kuljettajalle annetaan lisäohjeita tai koulutusta parantamaan toimintaa.Huomautus:
Kuljettaja saa virallisen huomautuksen Flovin ehtojen tai asiakkaan ohjeiden laiminlyönnistä.Toiminnan keskeyttäminen:
Vakavissa tapauksissa kuljettajan oikeudet suorittaa ajoja Floville voidaan keskeyttää tutkimuksen ajaksi.Sopimuksen irtisanominen:
Jos kuljettajan toiminta ei täytä Flovin asettamia standardeja, sopimus kuljettajan kanssa voidaan irtisanoa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä tapahtuu, jos kuljettaja rikkoo ohjeita?
Flovi arvioi tilanteen vakavuuden ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin, kuten huomautuksen antamiseen tai kuljettajan toiminnan keskeyttämiseen.
Saanko tiedon kuljettajalle annetuista toimenpiteistä?
Asiakkaalle kerrotaan, miten reklamaatio käsiteltiin ja mitä toimenpiteitä kuljettajan osalta tehtiin. Henkilötietoja ei kuitenkaan luovuteta.
Entä jos reklamaatio liittyy kuljettajan asenteeseen tai käytökseen?
Flovi selvittää tilanteen kuljettajan ja asiakkaan antamien tietojen perusteella ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin, kuten lisäkoulutukseen tai huomautuksen antamiseen.
Voinko valita, että kyseinen kuljettaja ei suorita enää siirtoja?
Flovi pyrkii täyttämään asiakkaiden erityistoiveet ja voi järjestää, että kyseinen kuljettaja ei jatkossa hoida asiakkaan siirtoja.
Flovi pyrkii varmistamaan, että kuljettajat toimivat aina ammattimaisesti ja asiakkaan odotusten mukaisesti. Kuljettajareklamaatiot käsitellään luottamuksellisesti ja perusteellisesti. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!