Flovi arvostaa asiakkailtaan saamaansa palautetta, sillä se on tärkeä osa palvelun jatkuvaa kehittämistä ja asiakaskokemuksen parantamista. Olipa kyseessä kehitysehdotus, kiitos tai reklamaatio, jokainen palaute auttaa Flovia mukauttamaan ja parantamaan palveluitaan entisestään.
Miksi palaute on tärkeää?
Palvelun kehittäminen
Asiakkaiden palaute auttaa Flovia tunnistamaan vahvuudet ja kehityskohteet.
Palautteen perusteella voidaan kehittää esimerkiksi tilausten hallintaa, kuljettajakoulutusta tai asiakastuen toimintaa.
Asiakaskokemuksen parantaminen
Asiakkaiden tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen mahdollistaa yksilöllisempien ja joustavampien ratkaisujen tarjoamisen.
Negatiivinen palaute on arvokas mahdollisuus oppia ja korjata puutteita.
Luottamuksen rakentaminen
Asiakkaan antama palaute osoittaa, että hän on sitoutunut palveluun ja sen parantamiseen.
Flovi osoittaa palautteen huomioimisen kautta olevansa sitoutunut asiakastyytyväisyyteen.
Millainen palaute on hyödyllistä?
Konkreettinen ja yksityiskohtainen
Esimerkiksi: "Kuljettaja oli ystävällinen ja hoiti siirron ajallaan, mutta auton tankkaus oli jäänyt tekemättä."
Rauhallinen ja rakentava
Palautteen tarkoitus on edistää ratkaisujen löytymistä, ei syyllistää ketään.
Kehitysehdotukset
Ideat, kuten "Voisiko Flovi One -palvelussa olla mahdollisuus tallentaa useita toimitusosoitteita?" auttavat kehittämään palvelua asiakaslähtöisesti.
Miten Flovi käsittelee palautetta?
Vastaanotto ja analyysi
Kaikki palaute luetaan ja analysoidaan. Flovi arvioi palautteen merkityksen palvelun kehittämisen näkökulmasta.
Toimenpiteiden määrittäminen
Jos palaute koskee palvelun puutteita, Flovi tekee tarvittavat korjaavat toimenpiteet, kuten kuljettajien lisäkoulutusta tai järjestelmän parannuksia.
Asiakkaalle vastaaminen
Asiakaspalautteisiin vastataan nopeasti, ja asiakas saa tiedon siitä, miten hänen palautteensa on huomioitu.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti palautteeseen vastataan?
Flovi vastaa palautteeseen yleensä 1–2 arkipäivän sisällä. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti ja niihin vastataan 5–7 arkipäivän kuluessa.
Voinko antaa palautetta chatin kautta?
Kyllä, palautetta voi jättää myös partner.flovi.io-sovelluksen chatin kautta.
Kiitos palautteestasi
Flovi arvostaa jokaisen asiakkaan aikaa ja vaivannäköä palautteen antamisessa. Yhdessä asiakkaiden kanssa Flovi voi rakentaa entistä parempia palveluita ja tarjota korkealaatuisia ajoneuvosiirtoja.
Jos haluat antaa palautetta, voit olla yhteydessä:
Sähköpostitse: [email protected]
Puhelimitse: 010 420 4092
Chatissa: partner.flovi.io-sovelluksessa.