Flovi sitoutuu noudattamaan voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä, kuten EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), henkilötietojen käsittelyssä. Asiakkaiden ja käyttäjien tietoturva on Flovin toiminnan keskiössä.
Mitä henkilötietoja kerätään?
Flovi kerää ja käsittelee henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä palvelun tarjoamiseksi, asiakassuhteen hoitamiseksi ja lainsäädännön velvoitteiden täyttämiseksi.
Kerättävät tiedot:
Perustiedot:
Nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Yrityksen tiedot (yritysnimi, yhteyshenkilön nimi).
Palvelutiedot:
Tilaustiedot, kuten ajoneuvon rekisterinumero, siirto- ja toimitusosoitteet.
Aikataulut ja erityisohjeet siirtoon liittyen.
Käyttäjätilin tiedot:
Käyttäjätunnukset ja salasanat Flovi Go -sovellukseen.
Maksutiedot:
Maksutapahtumien tiedot (ei tallenneta maksukorttitietoja, maksupalveluntarjoaja vastaa niiden käsittelystä).
Mihin henkilötietoja käytetään?
Henkilötietojen käyttötarkoitukset:
Palvelun tarjoaminen:
Siirtojen hallinta ja toteutus, kuten nouto- ja toimituspaikkojen tiedot.
Asiakaspalvelu ja viestintä:
Reklamaatioiden ja palautteiden käsittely.
Tilausvahvistukset ja ilmoitukset siirtojen etenemisestä.
Laskutus ja maksut:
Laskutustietojen käsittely ja maksujen valvonta.
Palvelun kehittäminen:
Tietojen analysointi asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Lainsäädännön noudattaminen:
Esimerkiksi kirjanpitolain tai kuljetusalan säädösten velvoitteet.
Tietojen luovutus ja säilytys
Tietojen luovutus kolmansille osapuolille:
Henkilötietoja luovutetaan vain Flovin palvelun toteuttamisen kannalta välttämättömille yhteistyökumppaneille, kuten:
Kuljettajille ajon suorittamista varten.
Maksupalveluntarjoajille maksujen käsittelyyn.
Tietoja ei myydä tai käytetä markkinointitarkoituksiin ilman asiakkaan suostumusta.
Tietojen säilytysaika:
Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeellista:
Tilaustiedot: 3 vuotta tilauksen päättymisestä.
Laskutustiedot: 6 vuotta kirjanpitolain mukaisesti.
Asiakkaan oikeudet
Asiakkailla on oikeus hallita ja valvoa henkilötietojensa käsittelyä:
Tarkastusoikeus:
Asiakas voi pyytää kopion itseään koskevista henkilötiedoista.
Oikaisuoikeus:
Asiakas voi pyytää virheellisten tai vanhentuneiden tietojen korjaamista.
Poisto-oikeus:
Asiakas voi pyytää tietojensa poistamista, jos niiden käsittelylle ei enää ole oikeusperustetta.
Käsittelyn rajoittaminen:
Asiakas voi pyytää henkilötietojen käsittelyn rajoittamista esimerkiksi reklamaation käsittelyn aikana.
Tietojen siirrettävyys:
Asiakkaalla on oikeus pyytää tietojaan siirrettäväksi toiseen järjestelmään.
Vastustamisoikeus:
Asiakas voi vastustaa tietojensa käsittelyä esimerkiksi suoramarkkinointitarkoituksiin.
Tietoturva
Tekniset toimenpiteet:
Henkilötietoja suojataan muun muassa salausteknologialla ja pääsynhallinnalla.
Organisatoriset toimenpiteet:
Henkilötietojen käsittelyyn pääsee vain valtuutettu henkilökunta.
Kuljettajille ja yhteistyökumppaneille annetaan vain tarpeelliset tiedot ajon suorittamista varten.
Yhteystiedot tietosuojaan liittyvissä asioissa
Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojen käsittelystä tai haluat käyttää oikeuksiasi, ota yhteyttä:
Sähköpostitse: [email protected]
Puhelimitse: 010 420 4092
Flovi haluaa varmistaa asiakkaidensa henkilötietojen turvallisuuden ja oikeudenmukaisen käsittelyn kaikissa tilanteissa.