Tähän osioon on koottu vastauksia asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin Flovin palveluista, tuotteista ja käytännöistä.
Tilaukset ja siirrot
Kuinka tilaan ajoneuvosiirron Flovin kautta?
Sopimusasiakkaiden siirrot tehdään Flovi Go -sivuston kautta.
Kuinka nopeasti siirto voidaan järjestää?
Pikasiirrot voidaan toteuttaa jopa 4 tunnin varoitusajalla.
Tavalliset siirrot toteutetaan asiakkaan määrittämän aikataulun mukaisesti.
Voinko perua tai muokata tilausta?
Flovi Go: Tilauksia voi muokata tai perua Flovi Go -sivustolla ennen siirron alkamista.
Löytyykö keikalle aina kuski?
Flovin järjestelmä pyrkii automaattisesti löytämään kuljettajan kaikille siirroille.
Jos keikka on haastava esimerkiksi aikataulun tai sijainnin vuoksi, se ohjataan logistiikkatiimille manuaaliseen käsittelyyn.
Logistiikkatiimi voi ehdottaa tilaajalle aikataulun muutosta tai tehdä muita järjestelyjä, jotta kuljettaja löydetään.
Flovi pitää asiakkaan ajan tasalla tilanteesta ja ilmoittaa mahdollisista viiveistä tai aikataulumuutoksista.
Maksut ja laskutus
Kuinka laskutus toimii Flovi Go -asiakkaille?
Flovi Go -asiakkaat saavat koontilaskun sovitun laskutusjakson mukaisesti.
Maksutiedot löytyvät laskusta, ja Flovin verkkolaskutiedot on ilmoitettu asiakaspalvelussa.
Mitä teen, jos laskussa on virhe?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ([email protected]) tai chatin kautta.
Vahinkotilanteet ja reklamaatiot
Mitä teen, jos siirron aikana tapahtuu vahinko?
Ilmoita vahingosta asiakaspalveluun ([email protected]) mahdollisimman pian. Liitä mukaan kaikki tarvittavat tiedot ja kuvat.
Kuinka reklamaatio käsitellään?
Reklamaatio otetaan käsittelyyn 1–2 arkipäivän sisällä, ja ratkaisu pyritään tarjoamaan 5–7 arkipäivän kuluessa.
Mitä vahinkoja vakuutus kattaa?
Perusvakuutus kattaa vahingot ajoneuvon kaskovakuutuksen ehtojen mukaisesti.
Laajennettu vakuutus kattaa kaikki vahingot ilman omavastuuvelvoitetta asiakkaalle.
Tarkemmat vakuutusehdot määritellään sopimusehdoissa.
Palvelut ja tuotteet
Mitä siirtopalveluita Flovi tarjoaa?
Toimipisteiden väliset siirrot.
Kotiintoimitukset.
Ostoautojen noudot.
Huoltoajot ja lentohuolto.
Erikoispalvelut, kuten C1-ajot ja import-siirrot.
Onko Flovi-palvelu saatavilla koko Suomessa?
Kyllä, Flovi toimii valtakunnallisesti kaikkialla Suomessa.
Käyttäjätilit ja sovellukset
Mitä käyttäjärooleja Flovi Go -palvelussa on?
Viewer: Näkee siirtojen tilan, mutta ei voi tehdä tilauksia.
User: Voi tehdä tilauksia ja hallinnoida siirtoja.
Admin: Täydet hallintaoikeudet yrityksen tietoihin.
Voinko hallita yritykseni käyttäjiä?
Käyttäjien lisäys ja muokkaus tapahtuu asiakaspalvelun kautta ([email protected]).
Tietoturva ja tietosuoja
Kuinka Flovi suojaa tietoni?
Kaikki tiedot salataan TLS-protokollalla, ja käyttäjätunnistautumista hallitaan vahvoilla salasanoilla ja istuntojen hallinnalla.
Mitä teen, jos epäilen tietoturvaloukkauksen tapahtuneen?
Ilmoita asiasta heti Flovin tietoturvatiimiin ([email protected]).
Yhteydenotto
Kuinka saan yhteyden asiakaspalveluun?
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 010 420 4092 (arkisin klo 09:00–18:00).
Chat: Käytä partner.flovi.io-sivuston sisäistä chatia.
Voinko antaa palautetta Flovin palvelusta?
Kyllä, palautetta voi antaa asiakaspalvelun kautta tai suoraan chatissa. Palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme.
Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme! Autamme mielellämme.